1.1 Ty / Twój / Ciebie – osoba, która dokonała rezerwacji samodzielnie lub jako część grupy.

1.2 Lekarz – wykwalifikowany lekarz zarejestrowany w uznanej organizacji zawodowej. Lekarzem nie możesz być Ty ani członek Twojej najbliższej rodziny.

1.3 Służby ratunkowe – policja, straż pożarna, służby ratownicze lub pogotowie ratunkowe.

1.4 Rezerwacja / Zarezerwowane wydarzenie – wcześniej zaplanowana i zarezerwowana usługa, wydarzenie lub bilet, wraz z opłatami rezerwacyjnymi i serwisowymi.

1.5 Grupa – dowolna liczba osób, które dokonały jednej rezerwacji i zakupiły Booking Refund Protection w ramach tej samej transakcji.

1.6 Choroba – stan fizyczny lub psychiczny potwierdzony przez lekarza, który uniemożliwia uczestnictwo w zarezerwowanym wydarzeniu.

1.7 Najbliższa rodzina – mąż, żona, partner, partner cywilny, rodzic, dziecko, brat lub siostra.

1.8 Uraz – obrażenie ciała potwierdzone przez lekarza, które uniemożliwia uczestnictwo w wydarzeniu.

1.9 Transport publiczny – dowolny środek transportu publicznego, z wyjątkiem taksówek, którym planowano podróż na zarezerwowane wydarzenie.

1.10 Bilet – bezzwrotny, autoryzowany bilet, przy którego zakupie jednocześnie wykupiono Booking Refund Protection.

1.11 My / Nas / Nasz – sprzedawca, za pośrednictwem którego dokonano rezerwacji.

2.1 Nieoczekiwane zakłócenia w funkcjonowaniu transportu publicznego, o których nie można było racjonalnie wiedzieć przed datą wydarzenia.

2.2 Uraz lub choroba dotycząca Ciebie, lub członka Twojej najbliższej rodziny.

2.3 Twoja śmierć w dowolnym momencie przed wydarzeniem lub śmierć członka najbliższej rodziny w okresie czterech tygodni przed wydarzeniem.

2.4 Awaria mechaniczna, wypadek, pożar lub kradzież prywatnego pojazdu podczas podróży na wydarzenie.

2.5 Wezwanie do pełnienia funkcji ławnika (jury service), o którym nie wiedziałeś w momencie dokonywania rezerwacji.

2.6 Włamanie lub pożar w miejscu zamieszkania w ciągu 48 godzin bezpośrednio poprzedzających wydarzenie, wymagające interwencji służb ratunkowych.

2.7 Wezwanie do stawienia się w sądzie w charakterze świadka, o którym nie wiedziałeś w momencie rezerwacji.

2.8 Nieoczekiwane skierowanie za granicę w związku ze służbą w siłach zbrojnych.

2.9 Niekorzystne warunki pogodowe, w tym śnieg, mróz, mgła lub burza, jeżeli policja lub inny organ państwowy wydał oficjalne ostrzeżenie, aby nie podróżować. Należy przedstawić potwierdzenie odpowiednich zamknięć dróg.

2.10 Stałe przeniesienie przez pracodawcę do pracy w miejscu oddalonym o ponad 100 mil od wydarzenia, o którym nie wiedziałeś w chwili dokonywania rezerwacji.

2.11 Nieoczekiwane przymusowe zwolnienie z pracy (compulsory redundancy).

3.1 Jeżeli nie możesz przedstawić raportu lekarza potwierdzającego chorobę lub uraz.

3.2 Jeżeli nie możesz zwrócić wszystkich niewykorzystanych biletów lub voucherów stanowiących część rezerwacji.

3.3 Jeżeli jedynym powodem Twojej nieobecności jest to, że inny członek Twojej grupy nie może uczestniczyć w wydarzeniu.

3.4 Jeżeli nie możesz uzyskać wizy wymaganej do podróży.

3.5 Jeżeli wydarzenie zostało odwołane, przerwane, przełożone, skrócone lub przeniesione.

3.6 Jeżeli po prostu zdecydujesz się nie uczestniczyć w wydarzeniu z powodu, który nie jest objęty Booking Refund Protection.

3.7 Jeżeli zakłócenia transportu publicznego były powszechnie znane przed wydarzeniem.

3.8 Jeżeli pracodawca przenosi Cię czasowo do innego miejsca pracy lub sam wystąpiłeś o przeniesienie ponad 100 mil od wydarzenia.

3.9 Jeżeli możesz odzyskać jakąkolwiek część kosztów rezerwacji z innego źródła.

3.10 Jeżeli nie przeznaczyłeś wystarczającej ilości czasu na dotarcie na wydarzenie.

3.11 Jeżeli popełniony przez Ciebie czyn zabroniony uniemożliwia uczestnictwo w wydarzeniu.

3.12 Jeżeli podróż jest niemożliwa z powodu epidemii choroby zakaźnej oraz zakazu podróżowania nałożonego przez rząd lub działającą w jego imieniu instytucję.

3.13 Jeżeli złożysz fałszywy lub oszukańczy wniosek albo przedstawisz fałszywe dokumenty lub oświadczenia.

3.14 Jeżeli wniosek o zwrot zostanie złożony później niż 45 dni po wydarzeniu.

4.1 Koszty podróży i inne powiązane wydatki nie są zwracane, chyba że koszty podróży stanowiły część całkowitej ceny rezerwacji.

4.2 Ochrona nie obejmuje innych strat poza ceną zakupu rezerwacji, w tym odpowiednią opłatą rezerwacyjną.

4.3 Zwrot nie obejmuje skutków wojny, inwazji, działań wrogich państw, działań wojennych, wojny domowej, rebelii, rewolucji, powstania, przejęcia władzy, zamieszek, niepokojów społecznych, strajków, lokautów, terroryzmu, celowego działania na szkodę, wandalizmu, konfiskaty, nacjonalizacji, rekwizycji, zniszczenia lub uszkodzenia mienia na polecenie władz.

4.4 Koszty poniesione w związku ze złożeniem wniosku lub uzyskaniem wymaganych dokumentów nie są zwracane.

5.1 Musisz podjąć wszystkie niezbędne działania, aby dotrzeć na wydarzenie na czas.

5.2 W momencie zakupu Booking Refund Protection nie możesz wiedzieć o żadnych istotnych faktach lub okolicznościach, które mogą prowadzić do złożenia wniosku o zwrot.

5.3 Musisz podjąć rozsądne środki w celu zapobieżenia lub ograniczenia okoliczności prowadzących do wniosku o zwrot.

5.4 O ile nie uzgodniono inaczej, językiem niniejszego dokumentu oraz komunikacji dotyczącej ochrony jest język angielski.

5.5 Umowa, w tym jej negocjowanie i wykonanie, podlega prawu angielskiemu oraz decyzjom sądów angielskich.

5.6 Booking Refund Protection jest bezzwrotne, chyba że zostanie anulowane w ciągu 14 dni od zakupu, a zarezerwowane wydarzenie jeszcze się nie odbyło. W celu anulowania ochrony należy skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu 14 dni.

6.1 Wniosek należy złożyć bezpośrednio przez Booking Protect możliwie jak najszybciej po uzyskaniu informacji o okolicznościach mogących stanowić podstawę zwrotu, jednak nie później niż 45 dni po wydarzeniu.

7.1 Booking Protect może wymagać dostarczenia, na koszt osoby składającej wniosek, dokumentów potwierdzających przyczynę nieobecności.

• oryginalnych niewykorzystanych biletów i voucherów;
• raportu lekarza w przypadku choroby lub urazu;
• aktu zgonu w przypadku śmierci;
• oficjalnego potwierdzenia od przewoźnika;
• raportu pomocy drogowej, rachunku z warsztatu lub dokumentacji naprawy pojazdu;
• oryginalnego wezwania do jury service;
• raportu policji wraz z numerem sprawy w przypadku włamania;
• oryginalnego wezwania do sądu w charakterze świadka;
• kopii ważnej wizy umożliwiającej podróż na wydarzenie;
• potwierdzenia zamknięcia dróg przez policję lub właściwy organ państwowy;
• innych uzasadnionych dokumentów wymaganych przez Booking Protect.

1.1 You / Your / Yourself – A person who has made a booking alone or as part of a group with us.

1.2 Doctor – A qualified medical practitioner registered with a recognised professional body. A doctor cannot be you or a member of your immediate family.

1.3 Emergency Services – The Police, Fire and Rescue Service or Emergency Medical Services.

1.4 Booking / Booked Event – The pre-planned and pre-booked service, event or ticket, including booking and service fees.

1.5 Group – Any number of people who made a booking with Booking Refund Protection in the same transaction.

1.6 Illness – A physical or mental condition confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked event.

1.7 Immediate Family – Your husband, wife, partner, civil partner, parent, child, brother or sister.

1.8 Injury – A bodily injury confirmed by a doctor that prevents you from attending the booked event.

1.9 Public Transport Network – Any mode of public transport other than public hire taxis licensed for public use on which you planned to travel to the booked event.

1.10 Ticket – A non-refundable authorised ticket where Booking Refund Protection was purchased at the same time as the ticket(s).

1.11 We / Us / Our – The booking vendor with whom you made the booking.

2.1 Unexpected disruption of the public transport network which you could not reasonably have known about before the booked event.

2.2 An injury or illness affecting you or a member of your immediate family.

2.3 Your death at any time before the booked event or the death of a member of your immediate family within four weeks of the booked event.

2.4 Mechanical breakdown, accident, fire or theft of a private vehicle while travelling to the booked event.

2.5 Jury service which you were unaware of at the time of booking.

2.6 Burglary or fire at your residence within 48 hours immediately before the booked event requiring attendance by the emergency services.

2.7 Being summoned to appear in court as a witness where you were unaware of this at the time of booking.

2.8 Being a member of the armed forces and being unexpectedly posted overseas.

2.9 Adverse weather including snow, frost, fog or storm where Police or another Government agency has issued a warning not to travel. Confirmation of relevant road closures must be provided.

2.10 Being permanently relocated for work by your employer more than 100 miles from the booked event where you were unaware of the relocation at the time of booking.

2.11 Being unexpectedly made compulsorily redundant.

3.1 You cannot provide a doctor's report for an injury or illness.

3.2 You cannot return all unused tickets or vouchers forming part of the booking.

3.3 Your sole reason for not attending is that another member of your group is unable to attend.

3.4 You are unable to obtain a visa to travel.

3.5 The booked event is cancelled, abandoned, postponed, curtailed or relocated.

3.6 You decide not to attend for a reason which is not included within Booking Refund Protection.

3.7 Public transport disruption was public knowledge before the booked event.

3.8 You are temporarily relocated for work or have applied for relocation more than 100 miles from the booked event.

3.9 You can recover any part of the booking from another source.

3.10 You did not allow sufficient time to travel to the booked event.

3.11 You carry out a criminal act which prevents you from attending.

3.12 You are prevented from travelling due to an outbreak of a contagious disease where the Government has imposed a travel ban.

3.13 You make a false or fraudulent refund application or provide false or fraudulent documentation or statements.

3.14 You submit your refund request more than 45 days after the booked event.

4.1 Travelling or associated expenses will not be refunded unless travel costs were included as part of the total booking price.

4.2 No loss other than the applicable purchase price of the booking, including the booking fee, will be reimbursed.

4.3 Refunds will not be paid for consequences of war, invasion, acts of foreign enemies, hostilities, civil war, rebellion, revolution, insurrection, military or usurped power, riot, civil commotion, strikes, lockouts, terrorism, malicious intent, vandalism, confiscation, nationalisation, requisition or destruction or damage to property by order of any government or public authority.

4.4 Costs incurred in submitting a refund application or obtaining supporting evidence will not be reimbursed.

5.1 You must make all necessary arrangements to arrive at the event on time.

5.2 At the time Booking Refund Protection is purchased, you must not be aware of any material fact, matter or circumstance which may give rise to a refund request.

5.3 You must take all reasonable precautions to prevent or reduce any request for a refund.

5.4 Unless otherwise agreed, the language of these terms and all communications relating to them will be English.

5.5 All aspects of the contract, including negotiation and performance, are subject to English law and the decisions of English courts.

5.6 Booking Refund Protection is non-refundable unless cancelled within 14 days of purchase and the booked event has not taken place. To cancel the protection, you must contact the booking vendor within 14 days.

6.1 You must submit your refund application through Booking Protect as soon as possible after becoming aware of circumstances that may lead to a refund request and no later than 45 days after the booked event.

7.1 You may be required, at your own expense, to provide supporting evidence including:

• original unused tickets and vouchers;
• a doctor's report for illness or injury;
• a death certificate where applicable;
• an official notice from the transport provider;
• a vehicle recovery report, garage repair bill or other appropriate vehicle documentation;
• the original jury service invitation;
• a police report and crime reference number following a burglary;
• the original court witness summons;
• a copy of a valid visa permitting travel to the event;
• confirmation of relevant road closures from Police or the appropriate Government agency;
• any other reasonable supporting evidence requested by Booking Protect.